Conditions de vente

Le site Web d’EL-RAN constitue une ressource utile pour l’achat de diamants, de diamants libres certifiés et de bijoux de qualité.   

Disponibilité et prix des produits

Les prix de nos produits sont indiqués en dollars américains.

Toutefois, vous pouvez choisir d’afficher les prix et de passer votre commande en EUROS.

Tous les prix indiqués dans d’autres devises que le dollar américain ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiés.          

Il peut arriver que vous puissiez placer un produit dans votre panier et soumettre votre commande pour traitement, mais que votre commande soit ensuite annulée en raison de l’indisponibilité du produit en question. Vous reconnaissez que les produits peuvent se vendre rapidement et qu’il peut y avoir une courte période de temps après qu’une commande ait été soumise, mais où le produit n’est plus disponible. Vous acceptez que nous puissions annuler votre commande après avoir reçu une confirmation de commande sans pénalité.

En de très rares occasions, vous pouvez recevoir une confirmation d’expédition de notre part, mais l’article n’est plus disponible dans notre stock ou dans celui de notre fournisseur tiers. Vous acceptez que nous puissions annuler notre acceptation et votre commande sans pénalité si nous ne sommes pas en mesure d’expédier l’article que vous avez commandé en raison de son indisponibilité.

Si vous êtes intéressé par un bijou qui est actuellement en rupture de stock, appelez-nous et nous pourrons vous dire quand l’article sera de nouveau en stock. Parfois, avec le volume de commandes que nous recevons, un article peut être en rupture de stock avant que nous puissions afficher une notification sur le site Web. Si cela se produit, nous vous contacterons directement pour discuter des options possibles.

Fixation des prix

Le prix des diamants est calculé mathématiquement en fonction du diamètre du diamant. Il est possible que le prix final d’un diamant diffère du prix apparaissant sur notre site Web en raison d’une différence concernant le diamètre exact du diamant. Cette légère différence est bien connue et acceptée dans l’industrie du diamant. Par conséquent, vous acceptez que le prix final du diamant puisse être légèrement différent du prix apparaissant sur notre site Web, en considération du diamètre exact du diamant.

Les données, y compris les prix, peuvent être affichées de manière inexacte sur notre site en raison d’erreurs système ou typographiques. Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter ces erreurs, elles peuvent se produire. Nous nous réservons le droit de corriger toutes les erreurs lorsqu’elles se produisent, et nous n’honorons pas les prix inexacts ou erronés. Si le prix affiché d’un produit est inférieur à son prix réel, nous pourrons, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions avant d’expédier le produit, soit annuler la commande et vous informer de cette annulation. Si la commande a été expédiée, vous acceptez soit de renvoyer le produit, soit de payer la différence entre le prix réel et le prix facturé. Nos prix sont également susceptibles d’être modifiés sans préavis. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@smartbox-diamonds.com ou au +32 3 205 17 27.

Informations sur le paiement

Après avoir sélectionné votre bijou et fourni les informations relatives à l’expédition, vous serez invité à fournir vos informations de paiement, telles que les informations relatives à votre carte de crédit et tout code promotionnel ou carte cadeau dont vous disposez. En saisissant vos informations de paiement et en soumettant votre commande, vous nous autorisez, ainsi que nos processeurs de paiement tiers, à débiter le montant de la commande sur le mode de paiement que vous avez choisi.

Envois internationaux

Les achats effectués sur notre site web peuvent être expédiés à des adresses dans le monde entier.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera appliquée pour toutes les commandes passées sur notre site Web, le cas échéant.

Méthodes de paiement

Pour votre confort, nous vous proposons les modes de paiement suivants :

– Cartes de crédit : Visa, MasterCard ou American Express ;

– PayPal ;

– Organisez le paiement par votre banque et bénéficiez d’une remise de 1,5 %.

Livraison

Les dates de livraison sont susceptibles d’être modifiées. Bien que EL-RAN fasse de son mieux pour livrer à temps, elle ne peut garantir les dates de livraison. L’Acheteur accepte que EL-RAN n’accepte aucune responsabilité en cas de retard de livraison.             

Le risque et la responsabilité des marchandises sont transférés à l’Acheteur à la livraison. A compter de la livraison, l’Acheteur supporte toute responsabilité pour toute perte, destruction ou disparition.  

Force majeure

La force majeure est toute situation dans laquelle EL-RAN n’est pas en mesure de remplir tout ou partie de ses obligations en raison de circonstances indépendantes de sa volonté et ne pouvant donc pas être attribuées à EL-RAN. La force majeure couvre, sans limitation, la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les maladies, les catastrophes naturelles, les actes relatifs à l’import/export, les perturbations de transport, les grèves, les pannes de services publics, les incendies et autres perturbations graves. En cas de force majeure, EL-RAN a le droit de prolonger le délai de livraison proportionnellement à la durée de la force majeure ou – à sa discrétion – de résilier le contrat de vente sans être tenu à aucun dommage.

Assurance de la livraison

Tous les envois sont entièrement assurés. Cela signifie que votre commande est toujours expédiée sans risque.

Pour plus de sécurité, une signature peut être exigée à la livraison de vos commandes EL-RAN. Veuillez prendre les dispositions nécessaires pour qu’une personne soit disponible au lieu d’expédition pour signer le reçu.

Autres adresses d’expédition

Si vous le préférez, nous pouvons expédier votre commande à une adresse autre que votre adresse de facturation. Par mesure de sécurité, nous exigeons que votre autre adresse de livraison figure dans le dossier de votre société de carte de crédit. Cette mesure permet de vous protéger contre les débits frauduleux sur votre carte de crédit.

Certificats de diamant

EL-RAN s’engage, si cela est techniquement possible, à contrôler la qualité des diamants qu’elle vend, au moyen des machines, dispositifs et équipements disponibles dans l’industrie. EL-RAN utilise un dispositif de criblage de haute technologie, un détecteur CVD et HPHT et une machine automatique de calibrage et de tri.

Les diamants à partir de 1,0 mm jusqu’à 3,8 mm de diamètre (forme ronde) sont contrôlés par notre propre HRD M-SCREEN+.

Sauf indication contraire, tous les diamants vendus sur notre site sont garantis naturels et n’ont subi aucun traitement. Nous avons reçu une assurance similaire de la part de nos fournisseurs.

Lorsque vous commandez un (des) diamant(s) en vrac ou un bijou fabriqué sur mesure, nous vous l’expédions avec le rapport de classement du diamant qui l’accompagne (également appelé certificat de diamant). Ces rapports de classification sont des documents détaillés établis par des experts en classification de diamants. Nous exigeons que chaque rapport de classification du diamant soit joint à chaque diamant retourné.

Notre rapport d’authenticité précise l’origine des diamants bruts et le lieu où ils sont polis. Nous développons et appliquons le même niveau de classement strict que celui utilisé par les laboratoires gemmologiques internationaux les plus réputés. La traçabilité de nos diamants est assurée par la solution iTraceiT.

Si vous ne joignez pas les rapports de classement et d’évaluation du diamant à votre retour, des frais de remplacement vous seront facturés.       

Droit de rétractation, annulation de la commande

EL-RAN offre à ses clients un délai de 14 jours à compter du jour de l’expédition de leur commande pour retirer, annuler ou retourner leur commande. Si vous souhaitez annuler ou retourner votre achat, vous devez remplir le formulaire de rétractation et nous appeler au +32 3 205 17 27 pour obtenir un code d’autorisation de retour et des instructions.

Une fois votre article expédié, l’annulation de votre commande prendra effet après a) son renvoi à EL-RAN et b) l’analyse de votre diamant et la vérification qu’il s’agit bien de l’article original et dans son état d’origine.

Si l’article retourné n’est pas l’article original ou s’il est endommagé, EL-RAN a droit à une indemnité égale à la perte de valeur de l’article retourné et ne dépassant pas le prix que vous avez payé pour celui-ci.

Votre droit de rétractation est exclu 14 jours après la livraison. Pour des raisons de clarté, le délai de 14 jours commence le jour suivant la livraison et se termine 14 jours après, le dernier jour du délai de rétractation étant inclus dans le délai de rétractation.          

Politique de retour

A la réception des marchandises livrées, vous devez vérifier rapidement leur qualité (4Cs : taille-couleur-clarité-poids de carat), leur quantité et leur prix et les inspecter soigneusement pour détecter tout défaut ou dommage. EL-RAN ne sera pas tenu responsable des divergences soulevées ou survenant après la livraison. Vous devez apporter la preuve que les marchandises livrées ne sont pas conformes à votre commande ou à votre contrat d’achat.

Les vices apparents ou les dommages aux marchandises livrées ne peuvent être reprochés à EL-RAN s’ils ne sont pas signalés sur le bon de livraison, ou le bordereau de transport, ou dans un avis officiel adressé à EL-RAN lors de la livraison.    

Toute réclamation, plainte ou protestation de votre part – signalée plus tard que 14 jours après la livraison – sera exclue. Pour des raisons de clarté, le délai de 14 jours commence et comprend le jour de la livraison.         

Après le 14ème jour, vous assumerez automatiquement l’entière responsabilité de tous les dommages, défauts des articles livrés et de toutes les divergences entre votre commande et les articles livrés, y compris, mais sans s’y limiter, tous les litiges concernant les 4C’s ; qualité, différence de quantité, caractéristiques du diamant livré (diamant synthétique ou diamant haute pression / haute température (HP – HT). EL-RAN ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects et des conséquences qui en découlent.

Articles non remboursables

Les commandes spéciales sont des ventes finales et ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Aux fins des présentes conditions générales, on entend par commandes spéciales les commandes portant sur des produits spécialement créés pour le client, conformément à ses exigences.

Informations sur notre site Internet

Chez EL-RAN, nous mettons tout en œuvre pour que notre catalogue en ligne soit aussi précis et complet que possible. Afin de vous donner la possibilité de voir nos produits en détail, certains produits peuvent apparaître plus grands ou plus petits que leur taille réelle sur nos photographies ; et comme chaque écran d’ordinateur est réglé différemment, la couleur et la taille peuvent varier légèrement.

Politique relative aux diamants de la guerre

EL-RAN n’achète des diamants que par l’intermédiaire de fournisseurs respectés qui, comme nous, adhèrent aux normes établies par le processus de Kimberley et les appliquent.

Nous déclarons et garantissons que ces diamants ont été achetés auprès de sources légitimes, non impliquées dans le financement de conflits et conformes aux résolutions des Nations Unies sur les diamants de la guerre. Nous avons reçu une assurance similaire de la part de nos fournisseurs et, dans la mesure de nos moyens, nous prenons des mesures raisonnables pour contribuer à empêcher la vente de diamants de la guerre.

Politique de confidentialité

Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour obtenir des informations sur la manière dont EL-RAN collecte, utilise et divulgue les informations personnelles identifiables de ses clients.

Limitation de la responsabilité

En aucun cas, EL-RAN ne peut être tenu responsable de dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs de quelque nature que ce soit, quelle que soit la forme d’action, qu’il s’agisse d’un contrat, d’un délit (y compris la négligence), de la responsabilité stricte du produit ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Nonobstant toute disposition contraire contenue dans les présentes, la responsabilité de EL-RAN pour toute violation des présentes conditions générales est limitée à l’indemnisation des dommages directs, à hauteur du prix d’achat des marchandises. Cette limitation de responsabilité ne s’applique pas en cas de fraude, de violation délibérée ou de négligence grave.

Contenu de tiers

EL-RAN peut fournir des liens vers des pages Web et des contenus de tiers (“contenus de tiers”) en tant que service aux personnes intéressées par ces informations. EL-RAN ne surveille pas et n’a aucun contrôle sur le contenu de tiers ou les sites Web de tiers. EL-RAN ne cautionne aucun contenu de tiers et ne peut donner aucune garantie quant à son exactitude ou à son exhaustivité. EL-RAN ne représente ni ne garantit l’exactitude de toute information contenue dans ces sites et n’assume aucune responsabilité quant à la mise à jour ou à l’examen du contenu de tiers. Les utilisateurs utilisent ces liens et le contenu tiers qu’ils contiennent à leurs propres risques.

Soumissions

Vous reconnaissez et acceptez que tout matériel, y compris, mais sans s’y limiter, les questions, les commentaires, les suggestions, les idées, les plans, les notes, les dessins, le matériel original ou créatif ou toute autre information, concernant ce site, EL-RAN, ou nos produits ou services, que vous fournissez à EL-RAN, n’est pas confidentiel et devient la propriété de EL-RAN. EL-RAN détiendra les droits exclusifs, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, et aura le droit d’utiliser et de diffuser sans restriction ces éléments à toutes fins, commerciales ou autres, sans reconnaissance ni compensation pour vous. Vous accordez à EL-RAN et à ses sociétés affiliées et sous-licenciées le droit d’utiliser le nom que vous soumettez en relation avec ce contenu, s’ils le souhaitent. Vous déclarez et garantissez que (a) vous possédez et contrôlez tous les droits sur le contenu que vous soumettez, ou que vous avez autrement le droit de soumettre ce contenu à ce site ; (b) le contenu est exact et non trompeur ; et (c) l’utilisation et l’affichage du contenu que vous fournissez ne violera pas les droits de toute personne ou entité et ne lui causera pas de préjudice.

EL-RAN ne prend aucune responsabilité et n’assume aucune responsabilité pour tout contenu d’utilisateur affiché, stocké ou téléchargé par vous ou par un tiers, ou pour toute perte ou dommage y afférent, et n’est pas non plus responsable des erreurs, diffamations, calomnies, omissions, mensonges, obscénités, pornographie ou blasphèmes que vous pourriez rencontrer. Vous utilisez les zones interactives à vos propres risques. En tant que fournisseur de services interactifs, EL-RAN n’est pas responsable des déclarations, représentations ou contenus utilisateur fournis par ses utilisateurs dans un forum public, une page d’accueil personnelle ou une autre zone interactive. Bien que EL-RAN n’ait aucune obligation de filtrer, de modifier ou de surveiller le contenu affiché dans une zone interactive, EL-RAN se réserve le droit, à son entière discrétion, de supprimer, filtrer ou modifier tout contenu utilisateur affiché ou stocké sur son site Web à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis, et vous êtes seul responsable de la création de copies de sauvegarde et du remplacement de tout contenu utilisateur que vous affichez ou stockez sur notre site Web, à vos frais. Toute utilisation des zones interactives ou d’autres parties de notre site web en violation de ce qui précède constitue une violation des présentes conditions générales et peut entraîner, entre autres, la résiliation ou la suspension de vos droits d’utilisation des zones interactives et/ou de notre site web. Afin de coopérer avec des demandes gouvernementales légitimes, des assignations à comparaître ou des ordonnances judiciaires, de protéger les systèmes et les clients de EL-RAN ou d’assurer l’intégrité et le fonctionnement des activités et des systèmes de EL-RAN, EL-RAN peut accéder à toute information qu’elle juge nécessaire ou appropriée et la divulguer, y compris, mais sans s’y limiter, les informations relatives au profil de l’utilisateur (nom, adresse électronique, etc.), l’adresse IP et les informations relatives au trafic, l’historique d’utilisation et le contenu affiché par l’utilisateur. Le droit d’EL-RAN de divulguer ces informations prévaut sur les dispositions de la politique de confidentialité d’EL-RAN.

Si vous publiez du contenu utilisateur sur notre site Web, à moins que nous n’indiquions le contraire, vous accordez à EL-RAN et à ses sociétés affiliées, pour toute la durée du droit d’auteur, un droit non exclusif, libre de redevances, irrévocable et pouvant faire l’objet d’une sous-licence totale d’utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer, d’exécuter et d’afficher ce contenu utilisateur dans le monde entier sur tout support. Vous accordez à EL-RAN et à ses sociétés affiliées et sous-licenciées le droit d’utiliser le nom que vous soumettez en relation avec ce contenu, s’ils le souhaitent. Vous déclarez et garantissez que (a) vous possédez et contrôlez tous les droits sur le contenu utilisateur que vous publiez ou que vous avez le droit de publier ce contenu utilisateur sur notre site ; (b) le contenu utilisateur est exact et non trompeur ; et (c) l’utilisation et la publication du contenu utilisateur que vous fournissez n’enfreint pas les présentes conditions générales et ne violera aucun droit ou ne causera aucun préjudice à une personne ou une entité.

Avis juridique

Ce site Web est géré par EL-RAN BV, société n° 0438.441.582, dont le siège social est situé Pelikaanstraat 62, 2018 Anvers, Belgique.

Vous pouvez contacter EL-RAN, par e-mail à info@smartbox-diamonds.com ou par téléphone, au +32 3 205 17 27.

SMARTBOX est un nom commercial appartenant à EL-RAN BV,

Droit applicable et lieu de juridiction

Les présentes Conditions générales et votre utilisation de ce site web seront régies et interprétées conformément aux lois de la Belgique.     

Vous acceptez que toute action en justice découlant des présentes Conditions générales ou s’y rapportant soit déposée uniquement auprès des tribunaux situés dans l’arrondissement judiciaire d’Anvers en Belgique et, par la présente, vous consentez et vous soumettez irrévocablement et inconditionnellement à la juridiction exclusive de ces tribunaux pour toute poursuite, action ou procédure découlant de votre utilisation de ce site Web, de tout achat sur ce site Web ou des présentes Conditions générales.